Widerrufsrecht
Nos produits sont des denrées alimentaires périssables. Conformément à l'article L221-28, 4° du Code de la consommation, ils ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation ni d'un retour, qu'ils soient expédiés en France ou dans l'Union européenne. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, aucun retour physique de produit n'est accepté.
La présente politique précise les situations dans lesquelles un remboursement peut néanmoins être accordé. Pour toute question, contactez-nous à .
Produit défectueux, endommagé ou erroné
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Retour en cas de détérioration
En raison de la sensibilité de nos produits aux conditions de transport, notamment à l'humidité, il est possible que certains de nos saucissons subissent des détériorations. Dans le cas d'une détérioration avancée avérée, l'entreprise s'engage à rembourser le client. Toutefois, aucun retour physique du produit ne sera accepté.
Pour bénéficier d'un remboursement, le client doit respecter la procédure suivante :
- Envoyer une demande de remboursement par courrier électronique à dans un délai de 48 heures à compter de la réception du produit.
- Joindre une photographie claire et explicite permettant d'attester de l'état de détérioration avancée.
Passé ce délai de 48 heures, aucune demande de remboursement ne pourra être prise en considération.
L'entreprise se réserve le droit de refuser le remboursement si :
- Les photographies fournies ne permettent pas de constater un état de détérioration avancée (ex. moisissures ou dommages causés par l'humidité).
- Le produit est jugé conforme par l'entreprise après examen des preuves transmises.
Modalités de remboursement
En cas d'acceptation, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour les détériorations, il intervient dans un délai de 72 heures suivant la confirmation par e-mail ; dans les autres cas, il peut nécessiter jusqu'à 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage par votre banque ou votre société de carte de crédit peut varier. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, contactez-nous à .
Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux ne sont ni reprises ni remboursables.