Politique d’expédition
Le client est informé que les commandes sont préparées dans les créneaux suivants :
- Lundi de 8 heures à 12 heures
- Mardi de 8 heures à 12 heures
- Mercredi de 8 heures à 12 heures
- Jeudi de 8 heures à 12 heures
- Vendredi de 8 heures à 12heures
Ce faisant, le client est informé qu’en passant commande en dehors de ses créneaux prévus, sa commande sera préparée lors du prochain créneau de préparation de commande.
Les commandes effectuées durant le week end seront traitées dès le lundi suivant.
Les commandes effectuées un jour férié seront traitées le jour suivant.
Le coût de la livraison est indiqué sur le site internent de l’entreprise, dans l’onglet « panier » avant que le client procède au paiement.
La livraison s’effectue via le transporteur Chronofresh et est effectuée à température ambiante, dont les délais sont les suivants :
Pour les livraison en France métropolitaine :
- 1 à 2 jours ouvrés* pour la livraison à domicile avec Chronofresh
- 1 à 2 jours ouvrés* pour la livraison en point relais avec Chronofresh relais
Pour les livraison en Europe (cf liste des pays ci-dessous) :
-
2 à 4 jours ouvrés* pour la livraison à domicile avec Chronofresh (délai indicatif)
*Les délais de livraison sont à prendre en compte à partir de la date d’expédition et non de la date de commande.
En cas de commande pour un événement ou une date précise, la livraison n’est plus garantie à temps, si vous commandez moins de 72h avant cet événement.
L’entreprise livre en France métropolitaine, en Belgique, en Allemagne, au Luxembourg, au Portugal , en Espagne, en Italie et en Suisse.
Sur demande, l’entreprise peut établir un devis pour une expédition en dehors de ce périmètre géographique.
Pour toute demande de devis, l’entreprise peut être contactée à l’adresse mail suivante : contact@lemondedusaucisson.com
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande.
Le client s’engage à renseigner une adresse précise et exacte pour que la commande puisse être livrée.
À défaut, l’entreprise ne saurait être tenue responsable d’un problème de livraison.
En cas de retard de livraison, la commande n’est pas annulée.
L’entreprise informe le client par courrier électronique du retard de livraison et du nouveau délai.
Le colis reste à la charge du transporteur de l’entreprise jusqu’à ce qu’il soit remis au client.
En cas de non-réception du colis, le client devra au préalable déposer une réclamation auprès de notre transporteur et rédiger une attestation sur l’honneur de non-réception.
Conformément à l’article L216-2 du code de la consommation, l’acheteur peut mettre en demeure le vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
La mise en demeure est à adresser par mail à l’adresse mail suivante : contact@lemondedusaucisson.com
L’entreprise n’est pas tenue responsable des retards de livraisons liés aux aléas inhérents aux sociétés chargés d’acheminer la commande.
Dans le cas où le client n’a pas été livré, alors que le vendeur a expédié la commande, la responsabilité du vendeur est engagée et il incombe à ce dernier de livrer à nouveau la commande ou de rembourser intégralement le client, sous présentation du dépôt de réclamation.
Le cas échéant, le client contacte le support de l’entreprise pour lui faire part de la problématique de livraison.
L’entreprise procédera alors à une vérification pour établir l’imputabilité de la responsabilité, avant de procéder à un éventuel remboursement ou à une nouvelle livraison.
Afin de se prévaloir de toute mauvaise foi de la part d’un client, celui-ci est informé qu’aucun remboursement ou nouvelle livraison, ne sera enclenché de manière automatique, sans chercher au préalable l’imputabilité de la responsabilité.
Le client est informé que cette responsabilité ne peut être effective, dans le cas où l’entreprise peut apporter la preuve de la bonne exécution du contrat en prouvant la livraison de la commande.
De plus, conformément aux dispositions légales, la responsabilité de l’entreprise cesse si l’inexécution ou la mauvaise exécution de la livraison provient d’une action du client (tel que le renseignement d’une mauvaise adresse), d’un fait imprévisible ou insurmontable ou d’un cas de force majeure.
En cas de livraison d’un saucisson semblant endommagé ou abîmé, le client est tenu de refuser la réception du colis en indiquant les motifs de refus de la livraison sur le bon de livraison.
Si la livraison ne permet pas au client de vérifier l’état du colis, le client dispose d’un délai de 2 jours pour informer l’entreprise par mail, des défauts constatés.
Une fois le délai écoulé, l’entreprise n’est pas tenue de remplacer, d’indemniser ou de rembourser le client.
Livraison en point retrait :
Le client s’engage à retirer son colis dans les délais impartis au point relais choisi lors de la commande. Deux notifications seront envoyées : une première lorsque le colis est mis à disposition, et une seconde en rappel avant la fin du délai de retrait.
En cas de non-retrait dans les délais, les frais de livraison initiaux ne pourront pas être remboursés.
Si le colis est retourné à notre entrepôt, un montant forfaitaire de 10 € correspondant aux frais de retour appliqués par Chronofresh sera automatiquement déduit du remboursement. Le remboursement des produits ne pourra être effectué que si ceux-ci sont reçus en bon état. Une vérification sera réalisée à la réception du colis.
Si les produits sont détériorés du fait du non-retrait ou des conditions de transport lors du retour, aucun remboursement ne sera possible.
Livraison à domicile :
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte, et de s'assurer de sa présence (ou de celle d’un tiers) pour la bonne réception du colis.
En cas d’absence répétée lors des tentatives de livraison, de refus du colis sans justification valable ou d’adresse incomplète entraînant le retour du colis à l’expéditeur, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
De plus, un montant forfaitaire de 10 €,correspondant aux frais de retour appliqués par Chronofresh, sera déduit du montant remboursé.
Le remboursement des produits ne sera effectué que si les articles retournés sont intacts.
Une inspection du colis sera réalisée à sa réception. Si les produits sont altérés du fait du retour ou des conditions de transport, aucun remboursement ne pourra être accordé.
En cas de refus de colis sans explication ni raison valable, les frais initiaux de livraison et les frais de retour expéditeur seront à la charge du client.